VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT

Некоторые финансовые итоги.

Компания Altibus (перевозчик из этого поста) на мое письмо с требованием возврата средств ответила молчанием. Я подождала дней 10 и написала заявку на chargeback в банк, с карты которого я оплачивала эти билеты (оформляется через онлайн банк, есть спец.форма, приложила билеты, описала ситуацию, со мной связался сотрудник банка попросил еще предоставить документы, что я сама безрезультатно пыталась связаться с компанией; я отправила распечатку данных мобильного телефона, о том, что я звонила на номер компании (в ответ музыка и потом обрыв связи), скриншот формы на сайте, через которую я написала письмо, а также электронное письмо на указанный адрес компании с аналогичным текстом (как видите, пыталась связаться всеми доступными способами). Банк принял документы и запустил процедуру возврата. Через некоторое время компания Altibus перевела мне 104 евро (вместо запрашиваемых мной 127 (половина суммы за билеты) и написала письмо, что возвращает деньги за обратные билеты, а они типа дешевле, чем билеты туда, поэтому вот вам (в билетах нет отдельных цифр, только общая стоимость заказа). Подозреваю, что в банк пришел запрос на возврат 127 евро и тут они зашевелились и решили хоть 20ку сэкономить. Понятно, что ни о каких других компенсациях, естественно тут речи не идет, с деньгами за билет у меня хотя бы был рычаг давления с другой стороны, тут уже никаких рычагов нет. Посмотрела, их страницы на tripadviser вроде нет, всякие соц.сети полудохлые, но, если кто знает, где есть приличная по количеству аудитория, которой была бы интересна данная тема, я готова черкануть некоторое количество отзывов.

Также в той поездке у нас два дня не работали подъемники, запросила возврат за эти два дня за два скипасса, тут отвечали быстро: сначала, что заявка принята, потом, что одобрена, ждите деньги в такие-то сроки. Денег прислали даже на 10 евро больше, чем стоили наши дни катания (у них там расчет по каким-то своим суммам).

Несколько часов была в деревне, отрезанной от мира (прям как в детективе): завалило дорогу снегом, никто не может уехать или приехать и даже чихать лавиноопасно.

Казалось бы, в наш век коммуникаций проблем с этими самыми коммуникациями возникать не должно, если связь, в принципе, есть. Например, в связи с погодными условиями перекрыли дорогу, не приехал автобус. Все, купившие билет, указали свои телефоны и электронные почты, у водителя есть телефон, в компании, продающей билеты, есть телефон и у компании, которая должна отправить автобус тоже есть телефон, я уверена! Все компании постоянно что-то постят в фейсбуки, инстаграмы и прочие сети. Но как только надо сообщить, хотя бы просто сообщить(!), будет ли сегодня автобус, или он отменен, ну или что информация будет не раньше такого-то времени, делайте что хотите, так телефона не оказывается ни у кого из участников (электронной почты и прочих благ современной цивилизации, впрочем, тоже). И это в приличном стране и в месте, где подобный форс-мажор происходит явно ни один раз за зиму из года в год, и даже я, ни разу не попадавшая в него, до последнего не могла подумать, что это какая-то неотработанная ситуация и была уверена, что суетиться и волноваться смысла нет, сейчас всё нормально разрулят.

В общем, проснулись мы утром, собрались, пошли на автобусную станцию, чтобы ехать в аэропорт (200 км). По расписанию автобус в 10 утра. Автобусная станция представляет из себя площадку под открытым небом без здания. На улице около нуля, сугробы выше головы, на дороге лужи по колено. Появляющиеся люди говорят, что автобуса не будет, потому что из-за нескольких дней снегопадов дорога к городу перекрыта (перекрыта совсем недалеко от нас). Закрыт даже пешеходный проход в соседнюю деревню, лавиноопасно. Снегопад не первый, понятно, что утром только начали расчищать дороги, у нас запас 4 часа, пошли сидеть в турист офис, там тепло, диваны, информация. Вообще, у нас еще и жилье было оплачено до субботы, т.к. брать надо было ровными неделями, но ключи мы уже сдали, да и турист офис как раз посередине между домом и автовокзалом, а с чехлом со сноубордом по сугробам и встречающимся лестницам не очень легко гулять. По пути, на всякий случай, забрали ключи от дома. Вдруг они нам еще понадобятся.

( продолжение триллера )

UPD Чем всё закончилось здесь.